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20.10.2021

Starkey belegt Platz 2 bei der aktuellen Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Hamburg, Oktober 2021 – Hörsysteme helfen nicht nur, einen Hörverlust auszugleichen, Sie verbessern auch die Lebensqualität. Eine im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführte aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt: Die Geräte der Markenhersteller können insgesamt überzeugen. Mit einer Gesamtpunktzahl von 73,3 belegt Starkey bei der Kundenzufriedenheit den zweiten Platz.

Ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit mit Hörsystemen ist laut der Studie die Produktqualität. Diese wird unter anderem maßgeblich durch das Auftreten bzw. Ausbleiben von Frusterlebnissen mit den Hörsystemen beeinflusst. So berichtet fast jeder fünfte Befragte über solche Erlebnisse. Insbesondere störende Nebengeräusche und auftretende Defekte sorgen für Unmut bei Hörsystemträgern und Hörsystemträgerinnen. Mit 12,5 Prozent weisen Produkte von Starkey den geringsten Anteil an erlebten Ärgernissen auf und belegen somit Platz eins in dieser Kategorie.

Hohe Zufriedenheitswerte erzielt Starkey unter anderem auch hinsichtlich des Kundenservices und der Produktqualität. Hier wählten rund 91 Prozent bzw. fast 89 Prozent der Befragten eine positive Antwortoption.

„Über die Hälfte der befragten Studienteilnehmer*innen tragen ihre Hörsysteme laut der Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität beim Treffen mit anderen Menschen. Ein noch größerer Teil in geräuschvollen Umgebungen wie zum Beispiel im Restaurant, im Kino oder am Arbeitsplatz“, so Sylvie Gerber, Leitung Produktmanagement & Marketing bei Starkey. „Umso mehr freuen wir uns darüber, dass unsere Hörsysteme Hörsystemträger*innen in genau diesen Situationen zuverlässig unterstützen und nicht zu Frust durch Nebengeräusche oder Defekte führen. Unser Ziel ist es, Menschen mit Menschen zu verbinden. Das funktioniert am besten, wenn die Hörsysteme eine Nebensache und das Leben die Hauptsache bleiben.“

Weitere Informationen zu der Studie finden Sie auf Kundenbefragung Hörgeräte-Marken (disq.de). Zur Berichterstattung durch ntv geht es hier.

Quelle: Starkey