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06.04.2023

Deutscher Kunden-Award 2023

Kundenzufriedenheit: Oticon ganz oben auf dem Treppchen!

Hamburg, April 2023 – Von A wie Abnehmprodukte über H wie Hörgerate bis Z wie Zahnpflege: Welche Marken stehen bei den Deutschen besonders hoch im Kurs? Dieser Frage geht die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) regelmäßig in einer Studienreihe nach. In diesem Jahr fanden 13 Marken aus dem Produktsegment Hörgeräte Berücksichtigung – darunter auch Oticon, ein dänischer Hörgerätehersteller mit deutschem Sitz in Hamburg, der bezüglich allgemeiner „Kundenzufriedenheit“ den ersten Platz belegte.

Vier von zehn Verbrauchern kaufen aktuell weniger Markenartikel. Dieser deutliche Rückgang ist auf die stark gestiegene Inflation und ein damit einhergehendes Preisbewusstsein seitens der Konsumen- ten zurückzuführen. Entsprechend schwieriger ist es für alle Anbieter, die eigene Position auf dem Markt zu erhalten – und umso wichtiger, dass die Qualität der Produkte stimmt, um Kunden nicht zu verlieren. Zu den Marken, die bei deutschen Verbrauchern trotz des Kaufrückgangs große Zufrieden-heit auslösen, zählt Oticon. Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mit ihrer Untersuchung „Deutscher Kunden-Award 2023 – Deutschlands beste Marken“ jetzt bestätigt. In Sachen Kundenzufriedenheit belegte Oticon den ersten Platz.

„Damit zahlt sich aus, was für Oticon selbstverständlich ist: Mit unseren Hörsystemen für den vollen Hörgenuss bei den Kunden zu sorgen, und so deren Bedürfnisse und Erwartungen bestmöglich zu erfüllen“, freut sich Torben Lindø, Geschäftsführer Oticon Deutschland, über die Auszeichnung.

So wurde das Zufriedenheitsranking ermittelt

Die Basis für den „Deutschen Kunden-Award 2023“ ist eine Online-Umfrage aus dem Januar und Februar dieses Jahres. Verbraucher im Alter von 18 bis 89 Jahren (43 % weiblich, 57 % männlich) wurden hinsichtlich ihrer Erfahrungen mit verschiedenen Marken befragt. Beurteilt wurden über 1.800 verschiedene Marken, für die insgesamt über 340.000 Kundenmeinungen eingeholt wurden. Auf das Produktsegment Hörgeräte fielen dabei 1.018 Markenbewertungen.

Die Beurteilung der Erfahrungen erfolgte auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 10 (herausragend). Der Score für Kundenzufriedenheit (KZS) berechnete sich wie folgt: KZS = Summe (gültige Bewertun-
gen Kundenzufriedenheit) geteilt durch Anzahl (gültige Stimmen Kundenzufriedenheit). Der KZS für Oticon beträgt 7,64.

Wichtig zu wissen: Die Auswahl der untersuchten Produktsegmente sowie der beinhalteten Marken erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV. Die Studie erfolgte ohne Einbindung der unter-suchten Unternehmen.

Oticon – das passende Hörsystem für jedes Ohr

Das dänische Unternehmen setzt auf die neuesten Technologien und erweitert kontinuierlich seine Produktpalette, um den Nutzern das bestmögliche Hörerlebnis zu garantieren. Basierend auf den neuesten Erkenntnissen zur BrainHearing^TM-Philosophie nutzt Oticon Real ein mit 12 Millionen realen Klängen trainiertes Deep Neural Network (DNN) und bietet eine völlig neue Klangqualität. Das Gehirn erhält dadurch alle relevanten Klänge – nicht nur Sprache – auf optimiertem Niveau. Die bahnbrechende Innovation gleicht leise und laute plötzliche Geräusche sofort und präzise aus – ebenso wie Geräusche, die durch Wind oder Berührung mit dem Hörsystem entstehen. Zusätzlich profitieren die Nutzer von der besonderen Qualität der Audio-Streaming-Möglichkeiten und zahlreichen weiteren Features. Mehr Informationen unter: www.oticon-real.de

Besonders diskret sind die Im-Ohr-Hörsysteme Oticon Own^TM. Diese zeichnen sich durch besonderes Design, Maßanfertigung, exzellenten Tragekomfort und ein herausragendes Klangerlebnis aus. Als weltweit erstes Im-Ohr-Hörsystem verfügt Oticon Own über das Deep Neural Network, das dem Nutzer die gesamte Klangumgebung bietet.

Quelle: Oticon